קלוס Kloss

Klöss נוסדה בשנת 1998 כעסק משפחתי קטן. לפי האתר הרשמי, החברה "נוצרה מתוך נגריה קטנה וצנועה" וגדלה עם הזמן. בשנת 2004 הקימה החברה את מפעל הייצור בשטח של כ-10,000 מ"ר באזור התעשייה תפן.^[1][2]

ראוי לציין כי החברה הוקמה במקביל תחת השם "זולה" (Zula) לייצור ספות לילדים ונוער וארונות הזזה, כפי שעולה מאתר אולם התצוגה בירכא. הקשר בין שני המותגים אינו מפורט באתר הרשמי של קלוס.^[5]

ייצור

תהליך הייצור במפעל החברה כולל חיתוך והרכבה של רכיבי נגרות ופרזול, בהתאם להזמנות לקוח. החברה מציגה את המפעל כפועל בגישת "אוטומציה מלאה" מרגע הזמנת הלקוח ועד האספקה. החברה מעסיקה כ-100 עובדים - לעומת כ-120 עובדים שנטענו בכתבה ממומנת שפורסמה ב"ישראל היום" בשנת 2024.^[1][6]

אולמות תצוגה

לחברה אולמות תצוגה בפריסה ארצית: חיפה (מתחם REDISIGN), חוצות המפרץ (קריית אתא), ראשון לציון, באר שבע, נתניה ומישור אדומים (דיזיין סיטי). פעילות החברה מיועדת למגזר הפרטי ולפרויקטים בענפי הבנייה והדיור.^[1][3]

לחברה שני מנגנונים מכניים שהיא מציגה כ"פטנט רשום" - Klöss UP ו-Klöss IN - המיועדים למנוע חריגה של הדלת מהמסילה עקב חסימות כמו פריטי לבוש או לכלוך.^[1]

ממצא בולט העולה מבחינת הסיקור התקשורתי של קלוס הוא שכמעט כל הכתבות שפורסמו אודות החברה בתקשורת הארצית הינן תוכן שיווקי ממומן (Advertorial) ולא עיתונות עצמאית. כך למשל:

כתבה שפורסמה ב"גלובס" נשאה את הכותרת "דגש על עיצוב, חומרים וטכנולוגיה: ארון הבגדים הפך ליותר ממקום אחסון" - כתבה שיווקית שאינה כוללת כל ממד ביקורתי או בדיקה עצמאית של טענות החברה.^[4]

כתבה שפורסמה ב"ישראל היום" בינואר 2024 נשאה הערה מפורשת: "האמור בכתבה זו כולל תוכן ומידע מסחרי/שיווקי באחריות המפרסם ומערכת ישראל היום אינה אחראית למהימנותו".^[6]

כתבה שפורסמה בוואלה ("סופסוף אפשר לבחור לעצמנו ארון אמיתי") אף היא מציגה את החברה באור חיובי חד-צדדי ללא כל בחינה ביקורתית.^[3]

למעשה, לא אותרה ולו כתבה עיתונאית עצמאית אחת על החברה - כזו שאינה תוכן ממומן - בכלי התקשורת הארציים המרכזיים. כל המידע הזמין על החברה מגיע ממקורות שהחברה עצמה שולטת בהם או שילמה עבורם.

בפורומי צרכנות באינטרנט מופיעות תלונות חוזרות של לקוחות החברה. בפורום saf.co.il (פורום עיצוב פנים) כתבה לקוחה: "שירות מתחת לכל ביקורת!!!! לא חוזרים ללקוחות. אחרי שמשלמים אין עם מי לדבר. לא עמדו ב-45 ימי עסקים לקבלת המוצרים. הזמנו ארון בצבע מסוים קיבלנו צבע אחר ומתכחשים לכך".^[7]

לקוחה נוספת כתבה באותו פורום: "ממש לא ממליצה, שירות גרוע, העבודה לא יסודית, החליפו לי דלת ארון אחרי מסע ייסורים, גימורים גרועים".^[7]

באתר easy.co.il, בעמוד סניף חוצות המפרץ, כתבה לקוחה: "השירות שלכם מתחת לכל ביקורת. גם מהארון קודם מ-8 דלתות 5 היו פגומים, אחרי החלפה יש עוד 4 דלתות פגומים, בנוסף היום הביאו ארון לא נכון!!!".^[8]

יש לציין כי לצד התלונות מופיעים גם חוות דעת חיוביות מלקוחות מרוצים. עם זאת, הפער בין הדימוי השיווקי של "ארונות מהחומרים הטובים בעולם" לבין התלונות החוזרות על שירות ואיכות מעורר שאלות לגבי ההלימה בין ההבטחה השיווקית למציאות.^[7][8]

לפי תעודת האחריות המפורסמת באתר החברה, תקופת האחריות היא עד 10 שנים, בהתאם לסוג הארון, כאשר האחריות מתייחסת למנגנונים בלבד (בין 3-10 שנים, תלוי בסוג הארון). סעיף בולט בתעודת האחריות קובע כי הסמכות השיפוטית לכל תביעה בקשר למוצר תהיה בבית משפט השלום בקריית ביאליק בלבד - סעיף שלכאורה מקשה על לקוחות מאזורים אחרים בארץ לנהל הליכים משפטיים.^[9]

קלוס היא חברה פרטית, ועל כן אינה מחויבת בפרסום דוחות כספיים. שמות הבעלים, המנכ'ל או חברי ההנהלה אינם מופיעים באתר הרשמי של החברה ולא אותרו במקורות עצמאיים. היעדר זיהוי של בעלי החברה ומנהליה הוא חריג ביחס לחברות מובילות בענף הריהוט בישראל, שבדרך כלל מזוהות עם יזמים ידועים בשמם. כתובת שירות הלקוחות הרשומה היא בורנשטיין 53, עכו.^[10]

• אתר האינטרנט הרשמי של Klöss