אודות Ynetshops טמקא קניות

Ynetshops הושק בתקופה שבה שוק הסחר האלקטרוני הישראלי היה בצמיחה מתמדת. נכון לשנת 2012, השוק גלגל כ-450 מיליון שקלים בשנה, כשארבעה שחקנים מרכזיים שלטו בו: וואלה שופס עם כ-60% מהשוק, אולסייל עם כ-20%, P1000 עם כ-12%, ו-GetIT עם כ-8%.^[4]

הפורטלים הגדולים בישראל - ynet, וואלה ונענע - זיהו את פוטנציאל ההכנסות מסחר מקוון וביקשו למנף את בסיסי הגולשים שלהם. וואלה שופס היה השחקן הדומיננטי, ו-ynet ביקש להצטרף לשוק תוך ניצול הטראפיק הגבוה שלו, שהיה באותה עת הפורטל השלישי בגודלו בישראל על פי סקר TIM.^[5]

במרץ 2008 הושק Ynetshops כשיתוף פעולה אסטרטגי בין פורטל ynet מקבוצת ידיעות אחרונות לבין חברת סמייל מדיה (smile.media). ההשקעה הראשונית באתר הסתכמה בכ-200 אלף דולר. סמייל מדיה, שהפעילה באותה עת את אתר הסחר P1000, הביאה לשיתוף הפעולה את הניסיון שלה בניהול אתרי סחר אלקטרוני.^[5]

אבי בן טל, מנכ'ל ynet באותה עת, הסביר את המהלך כך: "במסגרת אסטרטגיית ההתרחבות של ynet, אנו משיקים זירת סחר חדשה במטרה לאפשר לגולשינו את שירות הקניות האטרקטיבי ביותר ברשת". בן טל הוסיף כי האתר מציע חוויית גלישה נוחה, מבצעים תחרותיים ומערך שירות לקוחות מתקדם.^[5]

אלי הולצמן, מנכ'ל סמייל מדיה, ציין כי הצמיחה הגדולה של הסחר האלקטרוני בעולם אינה פוסחת על ישראל, וכי הוא מעריך שאחוזי הסחר המקוון בישראל ימשיכו לגדול בשנים הקרובות. דורון תורג'מן, משנה למנכ'ל קבוצת אינטרנט זהב, הביע אמון כי האתר החדש לא יפגע בהכנסות P1000, וציין: "ל-ynet יש טראפיק מצויין, והם מנסים לקחת את הטראפיק הזה ולהרחיב את מקורות ההכנסה שלהם".^[5]

סמייל מדיה (smile) הייתה חברת אינטרנט ותקשורת ותיקה שפעלה בישראל מאז 1996 תחת השם "אינטרנט זהב". החברה הונפקה בבורסת נסד"ק ב-1999 ובבורסת תל אביב ב-2005, והפעילה מספר אתרים ופורטלים, ביניהם P1000, אתר הסחר האלקטרוני הפופולרי, וכן פורטלים כמו Start ו-Zahav.ru. בדצמבר 2006 רכשה את חברת "012 קווי זהב", ולאחר מכן, ב-2010, נרכשה פעילות התקשורת על ידי קבוצת אמפל, כשסמייל מדיה המשיכה לפעול בתחום התוכן תחת השם "גולד-מיינד מדיה".^[6]

שיתוף הפעולה בין ynet לסמייל מדיה היה פעיל במשך מספר שנים. על פי הערכות שפורסמו, הוא הניב כ-20 מיליון שקלים בשנה. שיתוף פעולה זה הסתיים סביב סוף 2011, ופינה את מקומו לשיתוף פעולה חדש עם אלקטרה מחשבים.^[4]

בינואר 2012 הושק Ynetshops במתכונת חדשה, הפעם כשיתוף פעולה בין ynet לאלקטרה מחשבים, חברת בת של אלקטרה מוצרי צריכה מקבוצת אלקו. ההשקעה הראשונית במתכונת החדשה הוערכה במיליוני שקלים, כשכל צד השקיע 50%.^[4]

דודו דוד מונה למנכ'ל Ynetshops במתכונתו החדשה. האתר התמקד בצרכנים מעל גיל 18 והציע רכישות קבוצתיות ואפשרות להגיש הצעת מחיר אישית. בנוסף להזמנת מוצרים עד לבית הלקוח, הציע האתר אפשרות לאיסוף עצמי מחנויות אלקטרה מחשבים ללא תוספת דמי משלוח.^[4]

דוד הצהיר כי "במקרה של כשל תמורה נשיב את הכסף בלי לתת לצרכן להתמודד מול הספק", הבטחה שנועדה ליצור יתרון תחרותי על פני אתרי סחר אחרים שבהם הצרכן נשאר מול הספק בעת תקלות.^[4]

בשלב מאוחר יותר עבר Ynetshops להפעלה על ידי חברת GetIT, אתר סחר אלקטרוני שהפעילה חברת פירלס רמקולים ואלקטרוניקה בע'מ. GetIT שימשה כפלטפורמה להזמנת מוצרים מספקים שונים, החל ממוצרי חשמל ועד ריהוט ומוצרים לבית. במסגרת שיתוף הפעולה, הלקוחות שרכשו ב-Ynetshops נוהלו בפועל על ידי מערכות GetIT.^[1]

GetIT עצמה הייתה אתר ותיק בשוק הסחר האלקטרוני הישראלי. האתר הוקם במקור על ידי קבוצת ג. יפית, חברת פדרמן החזקות ואתר תפוז אנשים, ונרכש ב-2010 על ידי חברת פירלס, שהפעילה גם את רשת "עולם הקולנוע".^[3]

הרשעה בהטעיית צרכנים (2009)

עוד לפני ההפעלה המשותפת עם ynet, הורשע אתר GetIT בהטעיית צרכנים. ב-2009 הרשיעה שופטת בית משפט השלום בתל אביב, דורית רייך-שפירא, את אתר GetIT, את מנהל האתר אורי לנדא, ואת לירן להט שמכר מחשבים דרך האתר. ההרשעה נבעה מכך שהנאשמים לא החזיקו מלאי סביר לקיום עסקאות, לא סיפקו מוצרים כפי שהתחייבו, עיכבו ביטולי עסקאות ולא החזירו כספים בזמן.^[7]

בית המשפט דחה את טענת GetIT כי היא אינה נחשבת "עוסק" לפי חוק הגנת הצרכן, וקבע כי מדובר ב"ניסיון מתוחכם לעקוף" את הגדרת המכר שבחוק.^[7]

כוונה להטלת עיצום כספי (2018)

ביוני 2018 הודיעה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 2,096,400 שקלים על חברת פירלס רמקולים ואלקטרוניקה, המפעילה את אתר GetIT. הרשות ציינה כי חלק מההפרות בוצעו בנסיבות מחמירות, הנוגעות למספר רב של צרכנים, ולכן העיצום הכספי בגינן הוכפל פי 1.5 מהקבוע בחוק.^[3]

החקירה החלה בעקבות מידע מודיעיני ותלונות רבות שהתקבלו מצרכנים. הצרכנים התלוננו על עיכובים באספקה, קבלת מוצרים שונים ממה שהוזמן, ואי קבלת החזר כספי בעת ביטול עסקה. בנוסף, נמצא כי GetIT פרסמה קופוני הטבה בסך 25 או 50 שקלים שהותנו בהרשמה בלבד, אך בפועל מימוש ההטבה הותנה ברכישה בסכומים של 1,500 שקלים ומעלה.^[8]

כמו כן, נמצאו בעיות בתקנון האתר: תנאי ביטול העסקה דרשו כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם - תנאי שאינו עומד בהוראות חוק הגנת הצרכן לגבי עסקאות מכר מרחוק, שבהן הצרכן רשאי לבטל עסקה גם אם האריזה נפתחה.^[8]

אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, אמרה כי "רכישות באינטרנט הפכו בשנים האחרונות לצורת מכר נפוצה בקרב הצרכנים, משכך הרשות שמה דגש על תחום זה".^[3]

תלונות לקוחות על Ynetshops

תלונות צרכנים על הקנייה דרך Ynetshops, שהופעל בפועל על ידי GetIT, פורסמו באתרים שונים. לקוחות דיווחו כי הזמינו מוצרים דרך Ynetshops וגילו כי האתר מופעל על ידי GetIT, וכי נציגי השירות של GetIT הפנו אותם לספקים וסירבו לקחת אחריות על עיכובים באספקה.^[9]

ב-31 בדצמבר 2020 הסתיים שיתוף הפעולה בין ynet לחברת GetIT, ועמו נסגר אתר Ynetshops. הודעה רשמית שפורסמה באתר ynet הודיעה ללקוחות כי רוכשי מוצרים בזירת Ynetshops יוכלו להמשיך לפנות בכל נושא ובירור ביחס לרכישותיהם עד ליום 31 בדצמבר 2020, ישירות אל חברת GetIT.^[1]

סגירת Ynetshops חלה בתקופה שבה שוק הסחר האלקטרוני הישראלי עבר שינויים משמעותיים. משבר הקורונה שפרץ בתחילת 2020 הוביל לזינוק חד בקניות מקוונות, כאשר מרכזי הקניות נסגרו והצרכנים הישראלים הסתגרו בבתיהם. עם זאת, העלייה החדה בביקושים לוותה גם בעלייה של כ-130% בתלונות צרכנים על קניות באינטרנט, לפי נתוני המועצה לצרכנות.^[10]

Ynetshops פעל במודל של זירת סחר (marketplace), שבו ynet סיפקה את המותג והחשיפה לקהל הגולשים, ואילו חברה מפעילה ניהלה את הפעילות המסחרית בפועל - ניהול ספקים, עיבוד הזמנות, שירות לקוחות ולוגיסטיקה. מודל זה היה נפוץ בישראל בקרב פורטלי חדשות שביקשו להרחיב את מקורות ההכנסה שלהם מעבר לפרסום מסורתי.

במהלך שנות פעילותו הציע האתר מגוון מוצרים ובהם מוצרי חשמל, ריהוט, מוצרים לבית, ביגוד והנעלה, טיפוח, מוצרי ילדים ומוצרי אלקטרוניקה. בשיאו כלל האתר יותר מ-10,000 פריטים.^[2]

האתר פעל בכתובת ynetshops.co.il ומערכת הזמנות משולבת עם אתר ynet. מבצעים מיוחדים קודמו באמצעות כתבות תוכן שיווקי באתר ynet, שכללו סקירות של המוצרים הנמכרים ביותר.^[11]

Ynetshops פעל בשוק תחרותי שכלל מספר אתרי סחר אלקטרוני ישראליים. בעת ההשקה ב-2008, השחקנים המרכזיים בשוק כללו את וואלה שופס, נענע שופס, אולסייל ו-GetIT.^[5]

במהלך השנים, שוק הסחר האלקטרוני בישראל עבר שינויים משמעותיים. כניסתם של שחקנים בינלאומיים כמו עלי אקספרס ואמזון, לצד התחזקות אתרים מקומיים כמו KSP, שינו את מפת התחרות. בנוסף, הקמעונאים המסורתיים כמו שופרסל ומחסני חשמל פיתחו ערוצי מכירה מקוונים משלהם, מה שהפחית את הצורך בזירות סחר תיווכיות.

Ynetshops עבר שלושה גלגולים עיקריים לאורך שנות קיומו. הגלגול הראשון (2008) היה שיתוף פעולה עם סמייל מדיה, חברה מנוסה בסחר אלקטרוני שהפעילה את P1000, שהושק בהשקעה של כ-200 אלף דולר. הגלגול השני (2012) היה שיתוף פעולה עם אלקטרה מחשבים מקבוצת אלקו, בהשקעה של מיליוני שקלים. הגלגול השלישי והאחרון כלל הפעלה על ידי חברת GetIT של פירלס רמקולים ואלקטרוניקה, ונסגר ב-31 בדצמבר 2020.^[1][4][5]

• מרץ 2008 - השקת Ynetshops בשיתוף פעולה בין ynet לסמייל מדיה, בהשקעה של כ-200 אלף דולר.^[5]
• 2009 - הרשעת GetIT (שלימים תפעיל את Ynetshops) בהטעיית צרכנים בבית משפט השלום בתל אביב.^[7]
• 2010 - רכישת GetIT על ידי חברת פירלס רמקולים ואלקטרוניקה.^[3]
• סוף 2011 - סיום שיתוף הפעולה עם סמייל מדיה (P1000).^[4]
• ינואר 2012 - השקה מחודשת של Ynetshops בשיתוף פעולה עם אלקטרה מחשבים.^[4]
• מועד לא ידוע - מעבר להפעלה על ידי GetIT (פירלס רמקולים ואלקטרוניקה).
• יוני 2018 - הרשות להגנת הצרכן מודיעה על כוונה להטיל עיצום כספי של למעלה משני מיליון שקלים על GetIT.^[3]
• 31 בדצמבר 2020 - סגירת Ynetshops וסיום שיתוף הפעולה עם GetIT.^[1]

מה היה Ynetshops?

Ynetshops היה אתר סחר אלקטרוני ישראלי שפעל תחת המותג של פורטל ynet מקבוצת ידיעות אחרונות. האתר מכר מגוון רחב של מוצרים - מוצרי חשמל, ריהוט, אלקטרוניקה, ביגוד ועוד - ופעל בין השנים 2008 ל-2020.

מי הפעיל את Ynetshops?

האתר הופעל במהלך שנותיו על ידי שלוש חברות שונות: סמייל מדיה (מ-2008), אלקטרה מחשבים (מ-2012), וחברת GetIT של פירלס רמקולים ואלקטרוניקה (עד 2020).

למה Ynetshops נסגר?

ב-31 בדצמבר 2020 הסתיים שיתוף הפעולה בין ynet לחברת GetIT שהפעילה את האתר. הסיבות המדויקות לסיום שיתוף הפעולה לא פורסמו.

מה היה הקשר בין Ynetshops ל-GetIT?

GetIT שימשה כחברה המפעילה של Ynetshops בגלגולו האחרון. לקוחות שרכשו באתר Ynetshops נוהלו בפועל על ידי מערכות GetIT, וכל פניות השירות טופלו על ידי GetIT.

האם היו בעיות עם Ynetshops?

כן. GetIT, שהפעילה את האתר, קיבלה תלונות רבות מצרכנים על עיכובים באספקה, קבלת מוצרים שונים מהמוזמן וקשיים בביטול עסקאות. ב-2018 הודיעה הרשות להגנת הצרכן על כוונה להטיל עיצום כספי של למעלה משני מיליון שקלים על GetIT.

האם אפשר עדיין לקנות ב-Ynetshops?

לא. האתר נסגר ב-31 בדצמבר 2020. הדומיין ynetshops.co.il אינו פעיל עוד כאתר קניות (נכון ל-2025).